Zamówienia i płatność
1. Jak złożyć zamówienie na stronie?
Aby złożyć zamówienie na stronie, dodaj potrzebne przedmioty do koszyka, przejdź do kasy, podaj dane kontaktowe i adres dostawy oraz wybierz wygodną metodę płatności (PayU lub przelewy bankowe). Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o płatności i szczegółami dotyczącymi dalszego przetwarzania zamówienia.
2. Jakie metody płatności przyjmujecie?
Przyjmujemy płatności za pomocą dwóch głównych metod. Możesz zapłacić za swoje zamówienie za pośrednictwem systemu płatności PayU (karty bankowe, portfele elektroniczne i inne dostępne metody) lub dokonać przelewu bankowego na nasze konto. Szczegóły banku otrzymasz po złożeniu zamówienia.
3. Jak zapłacić przez PayU?
Aby zapłacić za zamówienie przez PayU, wybierz PayU jako metodę płatności podczas kasy i potwierdź swoje zamówienie. Następnie zostaniesz przekierowany na stronę PayU, gdzie możesz wybrać wygodną metodę płatności (kartę bankową, portfel elektroniczny itp.), postępować zgodnie z instrukcjami systemu, a po udanej płatności otrzymasz potwierdzenie transakcji i powiadomienie o przygotowaniu zamówienia do wysyłki.
4. Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?
Tak, możesz zapłacić za swoje zamówienie przelewem bankowym na nasze konto. Podczas kasy wybierz opcję „Płatność na konto", otrzymaj potwierdzenie z naszymi danymi bankowymi, dokonaj przelewu kwoty zamówienia w określonym terminie, a my następnie przetwórzymy Twoje zamówienie i poinformujemy Cię o jego wysyłce. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub problemy z płatnością, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem strony Kontakty, a my chętnie Ci pomożemy.
5. Czy VAT jest wliczony w cenę produktu?
Tak, wszystkie ceny na stronie Peresvit zawierają VAT (podatek od towarów i usług) dla danego kraju UE. Kiedy przejdziesz do kasy i podasz adres dostawy, system automatycznie zastosuje prawidłową stawkę VAT dla Twojego kraju zgodnie z przepisami e-commerce Unii Europejskiej. Zobaczysz ostateczną cenę z VAT przed potwierdzeniem zamówienia.
6. Jakie waluty przyjmujecie?
Przyjmujemy płatności w dowolnej walucie za pośrednictwem systemu płatności PayU. Ceny produktów na stronie są podawane w euro (EUR), ale jeśli zapłacisz w innej walucie, Twój bank automatycznie przeliczy kwotę po kursie wymiany Twojego banku. Jeśli potrzebujesz informacji na temat konwersji waluty lub masz pytania dotyczące płacenia w innej walucie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta na adres info@peresvitbrand.eu.
7. Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie po jego złożeniu?
Tak, możesz anulować lub zmienić swoje zamówienie, ale tylko przed jego wysyłką z magazynu.
Oto jak to zrobić:
- Jak najszybciej wyślij do nas wiadomość na adres info@peresvitbrand.eu z numerem zamówienia i opisem tego, co trzeba zmienić (rozmiar, kolor, ilość lub anulowanie).
- Odpowiemy jak najszybciej — zamówienia są wysyłane w ciągu 48 godzin, więc ważne jest, aby napisać jak najszybciej.
- Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 30 dni (zobacz politykę zwrotów).
Wskazówka: Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor, napisz do nas natychmiast po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli dokonać zmian przed wysyłką.
Dostawa
8. Skąd wysyłane są produkty?
Produkty wysyłane są z Polski, z magazynu naszego partnera logistyki trzeciej strony. Dostawy na terenie Europy realizowane są za pośrednictwem InPost (PostMat, PostPoint i kurier), dlatego czasy dostawy i koszty zależą od wybranej metody i Twojego regionu.
9. Do jakich krajów dostarczacie (w tym Szwajcaria, Norwegia, UK)?
Lista krajów dostępnych do dostawy jest wyświetlana podczas kasy po wybraniu kraju dostawy. Aby dowiedzieć się, czy dostarczamy do Twojego kraju (w tym Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii), zacznij składać zamówienie i otwórz listę rozwijaną krajów w formularzu dostawy.
10. Jaka jest różnica między dostawą InPost a dostawą kurierem i kiedy wybrać każdą z nich?
Dostawa InPost obejmuje kilka opcji odboru zamówienia i różni się od standardowej dostawy kurierem formatem i wygodą. Możesz wybrać dostawę do PostMatu (paczkomatu InPost), punktu odbioru PostPoint lub dostawę kurierem na Twój adres.
PostMat i PostPoint są wygodne, jeśli wolisz odebrać paczkę w dowolnym momencie, podczas gdy dostawa kurierem jest najlepsza, jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone bezpośrednio na podany adres.
11. Jak otrzymać darmową dostawę?
Aby otrzymać darmową dostawę, złóż zamówienie na kwotę 90 € lub więcej. Jeśli Twoje zamówienie przekracza 90 €, dostawa na Twój adres będzie automatycznie obliczana jako darmowa podczas kasy.
12. Jakie są czasy dostawy do różnych krajów UE?
Dokładne czasy dostawy zależą od Twojego kraju docelowego i metody dostawy za pośrednictwem InPost (PostMat, PostPoint lub kurier). Po złożeniu zamówienia i wybraniu metody dostawy będziesz mógł zobaczyć szacunkowe czasy dostawy na stronie przewoźnika. Otrzymasz również te informacje w wiadomości e-mail z numerem śledzenia po wysłaniu Twojego zamówienia.
Jeśli masz pytania dotyczące czasów dostawy do Twojego konkretnego kraju, napisz do nas na adres info@peresvitbrand.eu, a my dostarczymy Ci więcej szczegółowych informacji.
13. Jak szybko wysyłacie zamówienia?
Wysyłamy Twoje zamówienia szybko: zazwyczaj towary są oddawane usłudze dostawy w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia w dni robocze. Po wysłaniu otrzymasz powiadomienie i numer śledzenia, abyś mógł monitorować dostawę.
14. Jak śledzić moje zamówienie?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o dostawie, która zawiera numer śledzenia. Korzystając z tego numeru śledzenia, będziesz mógł monitorować status dostawy Twojej paczki w systemie wybranego przewoźnika (InPost lub usługa kurierska) do czasu dostarczenia.
15. Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie nie dotarło lub zostało zgubione?
Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, najpierw sprawdź numer śledzenia w wiadomości e-mail z informacjami o dostawie. Czasami paczki są opóźniane lub pozostawiane u sąsiadów. Daj im trochę więcej czasu na dotarcie.
Jeśli paczki nie można znaleźć:
- Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta — napisz do nas na adres info@peresvitbrand.eu z numerem zamówienia i numerem śledzenia.
- Będziemy badać razem z kurierem InPost i pomagać rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.
- Twoje prawa: Zgodnie z prawami konsumentów UE, jeśli Twoje zamówienie nie dotarło w rozsądnym terminie, masz prawo do:
- ponownej dostawy przedmiotu w nowym terminie, lub
- pełnego zwrotu pieniędzy.
Takie przypadki traktujemy priorytetowo i zaoferujemy albo ponowne wysłanie przedmiotu, albo zwrot pieniędzy.
Zwroty i wymiana
16. Jak zwrócić lub wymienić produkt?
Jeśli produkt Ci nie odpowiada ze względu na rozmiar lub inne cechy, możesz go wymienić lub zwrócić w ciągu jednego miesiąca od daty zakupu bez podawania przyczyny. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami drogą e-mail, złóż wniosek o zwrot lub wymianę i wyślij przedmiot na Twój koszt, upewniając się, że nie był używany, jest w pełni zapakowany, opakowanie jest nienaruszone, a wszystkie etykiety i oznaczenia fabryczne są zachowane.
17. Jaki jest okres zwrotu?
Okres zwrotu i wymiany produktów Peresvit wynosi jeden miesiąc od daty zakupu.
Warunki zwrotu:
- produkt nie był używany i nie wykazuje śladów zużycia;
- produkt jest w pełni zapakowany i opakowanie jest nienaruszone;
- wszystkie etykiety i oznaczenia fabryczne są zachowane.
Prosimy o kontakt z nami przed wysłaniem paczki z powrotem, aby uzgodnić szczegóły zwrotu lub wymiany.
18. Kto płaci za zwrot wysyłki?
Koszt zwrotu wysyłki pokrywa klient. Jednak jeśli produkt zawiera wadę produkcyjną, jest uszkodzony z winy sklepu lub został wysłany przez pomyłkę, Peresvit pokryje koszty zwrotu wysyłki.
W takich przypadkach skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta na adres info@peresvitbrand.eu i opisz problem szczegółowo. Rozpatrzymy Twoją sytuację i zaoferujemy rozwiązanie, w tym zwrot kosztów dostawy zwrotnej, jeśli będzie to konieczne.
19. Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mieszkam w innym kraju UE?
Tak, zasady zwrotu i wymiany są takie same dla wszystkich krajów UE. Możesz zwrócić lub wymienić produkt w ciągu jednego miesiąca od daty zakupu, niezależnie od tego, w którym kraju UE mieszkasz.
Warunki zwrotu pozostają takie same:
- produkt nie był używany i nie wykazuje śladów zużycia;
- produkt jest w pełni zapakowany i opakowanie jest nienaruszone;
- wszystkie etykiety i oznaczenia fabryczne są zachowane.
Przed wysłaniem paczki z powrotem skontaktuj się z nami na adres info@peresvitbrand.eu, aby uzgodnić szczegóły zwrotu. Koszt zwrotu wysyłki pokrywa klient, chyba że produkt ma wadę lub został wysłany przez pomyłkę.
20. Które produkty nie mogą być zwracane?
Niektóre produkty nie mogą być wymieniane ani zwracane ze względów higienicznych. Obejmują to bieliznę, skarpety, ochraniacze na zęby, bandaże do rąk, bandaże wspierające, suspensoria ochronne i rękawice.
21. Co powinienem zrobić, jeśli mój produkt ma wadę?
Jeśli otrzymasz wadliwy produkt, skontaktuj się z nami drogą e-mail i złóż wniosek o zwrot lub wymianę. W tym przypadku rozpatrzymy Twój wniosek zgodnie z naszymi warunkami gwarancji i polityką zwrotu i wymiany oraz pomożemy Ci znaleźć rozwiązanie, czy to wymianę produktu, czy zwrot pieniędzy.
Gwarancja
22. Jaką gwarancję mają produkty Peresvit?
Kupując produkty Peresvit, otrzymujesz gwarancję wynoszącą od 3 do 6 miesięcy, w zależności od kategorii produktu; konkretny okres gwarancji jest wymieniony na stronie każdego modelu osobno.
23. Co obejmuje gwarancja?
Gwarancja Peresvit obejmuje kluczowe aspekty jakości produktu. Udzielamy gwarancji na:
- wytrzymałość szwów na odzieży;
- integralność materiału;
- niezawodność wewnętrznego wypełnienia;
- nadruki (sublimacja i trawienie);
- niezawodność okuć i zapięć.
Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia produktu: nadruków (sitodruk, transfer termiczny), dopuszczalnego zmniejszenia właściwości funkcjonalnych, zachowania gumki w pierwotnym stanie lub pojawienia się drobnego mechacenia. Gwarancja również nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, takich jak zadrapania i rozdarcia.
24. Jak złożyć reklamację gwarancyjną?
Aby złożyć reklamację gwarancyjną, najpierw skontaktuj się z naszym sklepem internetowym drogą e-mail i opisz szczegóły problemu z produktem. Po Twoim wniosku otrzymasz i wypełnisz specjalny formularz zgłoszenia serwisu gwarancyjnego, a po jego przeanalizowaniu kierownik skontaktuje się z Tobą, aby wyjaśnić następne kroki.
Rozmiary i produkty
25. Gdzie mogę znaleźć tabelę rozmiarów?
Tabelę rozmiarów możesz znaleźć na naszej specjalnej stronie Przewodnik rozmiarów. Ponadto link do tabeli rozmiarów jest dostępny na stronie każdego produktu — w sekcji Przewodnik rozmiarów obok wyboru rozmiaru, a także w galerii w karcie produktu.
26. Jak wybrać odpowiedni rozmiar dla rękawic bokserskich / rękawic MMA?
Tabelę rozmiarów rękawic bokserskich Peresvit i rękawic MMA możesz zobaczyć bezpośrednio na stronie produktu lub w sekcji Przewodnik rozmiarów na stronie. Jeśli nadal masz wątpliwości dotyczące wyboru odpowiedniego rozmiaru, najlepiej napisz do nas na Telegram lub WhatsApp — pomożemy Ci znaleźć dokładnie to, co Ci odpowiada.
27. Czy produkty Peresvit są autentyczne?
Tak. Wszystkie produkty na stronie to autentyczne produkty marki Peresvit, tworzone i rozwijane przez samą firmę, a nie przez producentów zewnętrznych. Peresvit to ukraińska marka, która samodzielnie projektuje sprzęt do MMA, boksu i BJJ, testuje go z zawodowymi sportowcami i wydaje pod własną nazwą.
Informacje dodatkowe
28. W jakich językach mówi obsługa klienta?
Obsługa klienta Peresvit odpowiada w kilku językach. Komunikacja za pośrednictwem komunikatora i poczty e-mail odbywa się w języku angielskim.
29. Jak się skontaktować z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z obsługą klienta Peresvit na kilka sposobów:
- drogą e-mail: info@peresvitbrand.eu;
- za pomocą formularza kontaktowego na stronie Kontakty na stronie;
- za pośrednictwem komunikatorów (Telegram i Viber)
Wybierz kanał komunikacji, który najlepiej Ci odpowiada i postaraj się od razu podać numer zamówienia i krótki opis Twojego pytania — dzięki temu nasz zespół wsparcia będzie mógł Ci pomóc szybciej.
30. Czy są salony pokazowe w Europie?
Obecnie Peresvit nie posiada własnych salonów pokazowych w Europie, które mógłbyś odwiedzić, przymierzyć sprzęt i dokonać zakupów osobiście. Opublikujemy informacje o otwarciu sklepu stacjonarnego lub salonu pokazowego na stronie i w mediach społecznościowych.
31. Jak dbać o produkty Peresvit?
Ważne jest, aby dbać o produkty Peresvit ostrożnie, postępując zgodnie z etykietami pielęgnacji na każdym przedmiocie:
Odzież (koszulki, szorty, rashguardy):
- Prać w temperaturze do 30°C w cyklu delikatnym.
- Nie stosować wybielaczy na bazie chloru.
- Nie suszyć na grzejniku ani w suszarce; zamiast tego suszyć na powietrzu.
- Nie prasować w wysokich temperaturach; w przypadku rashguardów prasowanie zazwyczaj nie jest zalecane.
Sprzęt (rękawice, sprzęt ochronny itp.):
- Wytrzeć powierzchnię wilgotną szmatką lub chusteczką po każdym treningu.
- Suszyć w dobrze wentylowanym miejscu; nie zostawiać w zamkniętej torbie sportowej przez długi czas.
- W razie potrzeby stosować specjalne produkty dezynfekujące przeznaczone do sprzętu sportowego.
Szczegółowe instrukcje pielęgnacji są zawsze podane na etykiecie i w karcie produktu, dlatego najlepiej jest dokładnie je sprawdzić przed pierwszym praniem lub czyszczeniem. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego artykułu, możesz napisać do nas przez komunikator (Telegram / Viber) lub pocztę e-mail, jak wymieniono w sekcji FAQ i na stronie.
32. Jak utworzyć konto na stronie?
Możesz utworzyć konto na stronie Peresvit na dwa sposoby.
1. Za pośrednictwem strony logowania
- Kliknij „Zaloguj się" u góry strony.
- Poniżej formularza logowania kliknij link „Zarejestruj się".
- Wypełnij pola: imię, nazwisko, adres e-mail, hasło i potwierdź hasło.
- Potwierdź, że nie jesteś robotem (reCAPTCHA) i kliknij przycisk „Zarejestruj się".
Po rejestracji będziesz mógł: przeglądać historię zamówień i powtarzać zamówienia, zapisywać adresy dostaw i kontakty, dodawać produkty do Listy życzeń oraz uczestniczyć w programie lojalnościowym.
2. Podczas składania zamówienia
Podczas składania zamówienia możesz utworzyć konto, wpisując swój adres e-mail i hasło w odpowiednich polach — Twoje zamówienie zostanie powiązane z Twoim nowym kontem, a Twoje dane zostaną zapisane do przyszłych zakupów.
33. Jak używać kodu promocyjnego podczas składania zamówienia?
Jeśli masz kod promocyjny, wpisz go w specjalnym polu podczas kasy i kliknij „Zastosuj". Po tym rabat z kodem promocyjnym zostanie obliczony i wyświetlony w ostatecznej sumie zamówienia przed potwierdzeniem zamówienia.
34. Czy macie program dla trenerów, klubów i akademii?
Tak, mamy specjalny program dla trenerów, klubów i akademii sportowych z indywidualnymi zniżkami i korzyściami. Aby dołączyć, wypełnij formularz zgłoszeniowy na stronie Współpraca: https://peresvitbrand.eu/en/site/cooperation lub napisz do nas na adres info@peresvitbrand.eu z opisem swojego klubu, a my pomożemy Ci skonfigurować partnerstwo.
Nie znalazłeś swojego pytania na tej liście? Skontaktuj się z nami w dogodny dla Ciebie sposób:
- E-mail: info@peresvitbrand.eu
- Komunikatory: Telegram, Viber